联想如何撕掉“美帝良心想”的标签?

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联想如何撕下“美国皇帝良心”的标签?

5月18日,联想陷入了动荡的风口浪尖。在互联网上,“华为协会破产”,也吸引了“良心之美”的打鼾。

虽然联想很快传言,这件事让我有所思考。

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我刚刚写了一本书《超级标签:重塑用户心智的传播之道》,这是这方面的内容。现在,一个人,一个品牌越来越简单,并用不同的标签粗略地贴上标签,有些是他们的最爱,有些则是反感。

在所有品牌的成果背后,有理由。

信息:联想如何撕下“美国皇帝良知”的标签?

在这里,我将谈谈我自己的一些看法。

首先,必须清楚的是,我在书中谈到的“超级标签”背后是一套方法和思维方式。通过这种方法和思维方法,看到联想,你可以找到很多解决方案。

核心障碍是什么?

谁是我的目标受众?

他们心目中的现有标签是什么?

我对理想标签的期望是什么?

从现有标签到理想标签的核心障碍是什么?

应该使用哪种信息,渠道和行动来改变?

相反,在被称为“良心之美”的过程中,这些问题的答案是这样的吗?

谁是我的目标受众?这是一个中国网民。随着越来越多的民族和民粹主义趋势,中国网民将简单而粗鲁地标记他们的品牌。

他们心目中的现有标签是什么?他们向联想发布了“美国皇帝的良知”和“美国公司”。

我对理想标签的期望是什么?联想当然希望撕下上述标签,并希望在中国标注“中国公司”和“民族自豪感”,就像华为一样。

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从现有标签到理想标签的核心障碍是什么?在这里想一想为什么联想和联想在网民眼中的差异如此之大?我认为有几个核心障碍。一个是国内和国外的价格差异,即联想的产品比国内产品便宜。其次,联想的国内和国际宣传问题,联想前几年的全球化,其愿景是全球性的。不过,还有一些声明和评论,如“美国纽约总部”和“杨元庆在接受采访时表示联想不是中国公司”。

应该使用哪种信息,渠道和行动来改变?以下是详细讨论。这只是一个关注点。现在这是一个全球化时代,将对分割人口的差异信息传播产生负面影响。

例如,当杨元庆在国外接受外国媒体采访时,他强调自己是一家国际公司,对外国用户有利。他说“联想不仅仅是一家中国公司”,没有问题,但这将很快通过互联网传播到全国。这是更让人气愤招致谁是变色眼镜看联想的很多人。

同样,华为近年来也遇到了这个问题。国内网民称华为为民族自豪感。当然,华为在中国有很大的好处,但对全世界都是负面的。

为了澄清上述核心问题,下一步是如何解决它。在《超级标签:重塑用户心智的传播之道》中,我谈到了标签和撕裂标签的几种核心方法。这是一个例子。

解决这个问题的一种方法是用户思考

互联网与传统的核心差异,传统是品牌的自上而下的沟通,品牌是用户正在倾听;互联网是品牌和用户对话,品牌不是中心,用户是中心。

因此,用户思维的核心是让用户成为家的主人,发挥用户的热情,让他们帮助你传播。

这有多难?不是技能,而是系统工程。看看现在热门的品牌,有粉丝组织,粉丝昵称,华为有花粉,小米有米粉,甚至是魅族和煤油,那么联想粉丝的名字是什么?你知道吗?

这也是联想目前转型的核心。联想曾经以产品为中心,而不是以用户为中心,而且是销售产品的想法。它主要通过渠道销售,没有与用户的有效连接,也没有交互操作。因此,问题的成果可以在过去找到。

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现在,联想的转型非常正确。从以产品为中心到以用户为中心,产品销售只是开始,而不是最终,将用户转变为粉丝。只有用户真正关联自己才是他们自己的。谈谈这个问题。在这方面,看看微博华为和小米粉丝经常吵架的天空就是一个很好的例子,很多事情都没有说什么,用户帮你把事情做好。

因此,联想的撕裂标签是一个系统工程。所有地方都必须建立一个粉丝俱乐部,他们必须将其交给粉丝进行操作。有必要加强与粉丝的互动。那些想要传播“美国皇帝的良心”的网民肯定是恶意的,但他们中的许多人都认为他们不了解联想。他们只是在互联网上发泄自己的情绪。如何找到影响它们并与之通信的通道。要做的事情,想一想。

第二个解决方案是改善思维。

阅读《三体》,都知道降维攻击。最近,联想的标签撕裂方式受到网民的压力。我不认为这是一个解决方案。

客观地说,联想肯定需要澄清“美军打折”,“总部设在美国纽约”,“杨元庆说联想不是中国公司”的说法,应该不断澄清,但是必须以艰难的方式解决。

困难的方法是把自己和传播谣言的人放在一个维度上,称为“无脑网友”。撕掉后,你会降低你的位置。

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这个问题实际上是一个很好的解决方案,需要分为两个步骤。

官方澄清仍需要澄清,但有必要掌握核心问题并解释它是有说服力的。例如,如果外国联想产品低于国内价格,我从未见过特别合理的解释。我刚刚买了一台ThinkPad X1 Carbon。与国内外价格相比,国内价格确实很高。我相信联想有很多艰辛,但老实说为什么不说呢?由于它是一个核心障碍,它无法避免和隐藏。

联想总部位于美国纽约。杨元庆说,联想不仅仅是一家中国公司,还要恢复和解释。那时,如果有一位高管或同事说过,如果是错的,请解释一下,甚至道歉。这种供应也有细分,但需要详细解释。否则,这只是一个谣言,但无法解释。例如,一个团队中的某个人问道:如果美国真的被华为浪费,联想真的能继续供应华为吗?

与此同时,对于散布谣言的人来说,他们必须杀死一百人。起诉和问责的用途是什么?我已经说了很多,因为法律不会责怪公众,每个人都会认为这是理所当然的,你会说没有人会害怕。例如,如果你向华为坦白,为什么不抓住几个因谣言而发誓的人的起诉。关键是行动,行动,行动!

说100起诉讼,或者真的来起诉一次。

让我再谈谈这次提升。升级维度是跳出问题并查看问题。它提出了一个维度,而不是将自己局限于当前的低维度。由于这些网民都没脑子,为什么要打扰他们。事实上,大多数人都是键盘手,但这并不是在互联网上发泄情绪的真正阴谋。杀死联想不是一个好主意。

第三个解决方案是娱乐思维

为什么我反对硬核网民,除了上面的尺寸维度外,还有娱乐思想。为什么在线娱乐至上?因为在现实中,每个人都非常习惯它,并且在互联网上没有任何意义。

如果一个认真的品牌在互联网上是合理的,那只会适得其反。

来自厦门大学的邹振东教授,我强烈支持弱通信理论。现实世界和舆论世界是两个相反的世界。在现实世界中,它是一种脆弱的肉,世界是一种脆弱的肉。联想在现实世界中肯定比网友强大得多。但是,在舆论界,联想实际上比网友弱;在现实世界中,它比爱情更理性,但舆论世界胜过真理,在现实世界中,有必要将事实归于理性,但更多是在公众舆论中。感受和感受。

出于同样的原因,同样的事实在互联网上说出来,就像外交部发言人没有帮助解决问题一样,但它也反驳。在互联网时代,品牌必须个性化。如果你认真和正直地说话,你的品牌就像一个中年人。你今天如何在线与年轻人进行有效沟通?同样的事实,同样的道理,对于另一种音调,效果会有很大的不同。

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当然,我也高兴地看到,在联想官方微信的官方回复中,开始是认真的,死吧,后来开始改变,变得更加家常,更像是一个人。事实上,在品牌与用户之间的对话与互动中,只要你掌握一点点“说话的人”,就可以。

我的《超级标签:重塑用户心智的传播之道》也提到了其他思维方式,也可以用于联想思考。

例如,连线思维,当去年5G投票时,联想发现了华为的任正非语音支持,这是连接,而且大多数民族企业也有联系,有效地建立了自己的标签。想想华为没收这件事,为什么要出来?我认为“美国公司”的标签是过去的,而美国则被华为关闭。谁是美国公司?一些网民认为联想是一家美国公司,因此他们考虑联想打破华为的传闻。这个消息的专业人士是谣言,但它疯狂地传播。还建议联想密切关注美国相关事宜,如果可以预见,当这个传言出现时,可以事先做点什么,比如过去几天主动支持华为。

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